Sr. Jaime González es dueño de una pequeña cadena de tiendas de autoservicio en el centro del país. Como consecuencia de una creciente apertura de tiendas retail en su zona de influencia, se ha preocupado por conocer el nivel de satisfacción de sus clientes y su experiencia de compra dentro de sus tiendas.
Desea tener información que le permita desarrollar nuevas estrategias para el funcionamiento comercial de sus establecimientos, imagen y calidad de servicio en sus tiendas.
Como encargado del área de comercialización y mercadeo, te ha solicitado que junto con tu equipo de trabajo, desarrollen actividades para evaluar el comportamiento del consumidor a fin de identificar:
a) Hábitos y frecuencia de compra.
b) Perspectivas en la toma de decisiones de la compra del cliente.
c) Influencias externas en su modelo de compra.
d) Proceso de compra.
e) Reacción post-compra del cliente.
Además de identificar cuál es el grado de conocimiento de los empleados frente los productos ofrecidos y el desempeño del personal de servicio.
El día de mañana el Sr. González tendrá un acercamiento exploratorio con ustedes a fin de que le presenten las acciones por realizar, así como las herramientas adecuadas para tener un mayor acercamiento con los clientes a fin de obtener la información solicitada, además de enlistar estrategias que orienten a la generación de una tienda que ofrezcan una mayor satisfacción e imagen al consumidor.
Te reúnes con tu equipo para discutir y determinar la presentación solicitada por el Sr. González.
